Bienvenido al sitio web de comercio electrónico superiorpanama.com, propiedad de Productos Lácteos San Antonio S.A. (PROLACSA). Al utilizar este sitio, usted acepta las condiciones descritas a continuación. Si no está de acuerdo con estas condiciones, le recomendamos no utilizar este sitio web.

1. Información General de la Empresa

• Razón Social: Productos Lácteos San Antonio S.A. (PROLACSA)
• Dirección: Calle 15, Río Abajo, Ciudad de Panamá, Panamá
• Teléfonos: +507 221-3203 / +507 987-8249
• Correo Electrónico: prolacsa@prolacsa.com

2. Modificaciones de los Términos y Condiciones

PROLACSA se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar total o parcialmente estas condiciones de uso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y entrarán en vigor desde su publicación. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente los términos para mantenerse informado de cualquier cambio.

3. Uso del Sitio

1. Licencia Limitada: Durante el tiempo que el usuario cumpla con estas condiciones, PROLACSA le concede un derecho no exclusivo, intransferible y limitado para acceder al sitio y sus servicios.
2. Conducta del Usuario: El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y de manera responsable, evitando actividades como:
• Difundir contenido ofensivo o ilegal.
• Dañar el sistema o acceder de manera no autorizada a cuentas o información de otros usuarios.
3. Acceso y Navegación: Los usuarios son responsables de garantizar que su acceso al sitio no infrinja ninguna normativa local aplicable.

4. Registro y Suscripción

Para acceder a ciertos servicios del sitio, los usuarios deben registrarse proporcionando información veraz. Al registrarse, el usuario:
1. Autoriza comunicaciones: Al proporcionar su información de contacto, acepta recibir correos electrónicos relacionados con promociones, descuentos y actualizaciones.
2. Confidencialidad: Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
3. Usuarios no registrados: Ciertas partes del sitio están disponibles para usuarios no registrados, quienes también deben cumplir con estos términos.

5. Disponibilidad de Productos

PROLACSA hará todo lo posible para satisfacer la demanda de productos, pero en caso de fuerza mayor, incidentes técnicos o falta de inventario, el usuario será notificado sobre cualquier cancelación parcial o total de su pedido. En estos casos:
1. La cancelación parcial no implica la anulación total del pedido.
2. Si el usuario desea devolver un producto entregado, deberá seguir las políticas de devoluciones.

6. Precios, Pagos y Envíos

1. Precios: Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen descuentos antes de aplicar impuestos y tarifas de envío.
2. Métodos de Pago:
• Tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express.
• Yappy: A través de la aplicación de pago de Banco General.
• Transferencia bancaria ACH: Los datos de la cuenta serán proporcionados al usuario durante el proceso de compra.
3. Envíos: El costo de envío, impuestos y aranceles será comunicado antes de finalizar la compra. Los envíos se realizan bajo la modalidad “Deliveries Duties Paid” (DDP).
4. Confirmación de Compra: Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra.

7. Devoluciones y Cancelaciones

Política de Devoluciones:
1. Condiciones para Devoluciones:
• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados: sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
• No se aceptarán devoluciones de productos perecederos o aquellos cuya naturaleza impida la reventa.
2. Plazos para Solicitar Devoluciones:
• El cliente dispone de 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución, salvo que se indique un plazo diferente en promociones específicas.
3. Proceso de Devolución:
• El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico prolacsa@prolacsa.com o al teléfono +507 221-3203 / +507 987-8249 para iniciar el proceso.
• Una vez aprobado, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.
4. Reembolsos:
• Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado al momento de la compra. El plazo del reembolso puede variar según la entidad bancaria.
• Los costos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Política de Cancelaciones:
1. Antes del Envío:
• Las órdenes procesadas no podrán ser canceladas antes del envío debido al manejo inmediato de los pedidos.
2. Después del Envío:
• Solo se aceptarán cancelaciones o devoluciones conforme a las políticas de devoluciones.

8. Políticas de Seguridad

PROLACSA implementa medidas de seguridad avanzadas, incluyendo el uso de protocolos SSL (Secure Socket Layer), para proteger la información de los usuarios.
1. Los datos financieros son gestionados exclusivamente por entidades bancarias certificadas, sin que PROLACSA almacene información sensible.
2. Confidencialidad: PROLACSA garantiza que los datos personales se tratan de acuerdo con las normativas aplicables en Panamá.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, código fuente) es propiedad de PROLACSA o de sus licenciantes. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa.

10. Limitación de Responsabilidad

PROLACSA no se hace responsable por:
1. Errores técnicos o interrupciones en el sitio.
2. Daños causados por el uso indebido del sitio por parte de los usuarios.
3. Contenidos de terceros accesibles mediante enlaces en el sitio.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos términos, puede contactarnos:
• Correo Electrónico: prolacsa@prolacsa.com
• Teléfonos: +507 221-3203 / +507 987-8249

Productos Lácteos San Antonio S.A. (PROLACSA) agradece su confianza y preferencia.